Waarom schoonmaakkwaliteit terugzakt na maand één
En wat eraan te doen is.
De eerste weken is alles in orde. Het bureau is stofvrij, het toilet is schoon, de pantry ruikt fris. Na een paar maanden begint het te schuren. Een stoffige vensterbank. Een prullenbak die vol blijft. Een andere schoonmaker die het pand niet kent.
U meldt het. Het gaat twee weken goed. En dan zakt het weer terug.
De terugzak-curve
Wie lang met een schoonmaakbedrijf werkt, kent het patroon: klagen, twee goede weken, terugzakken. Na een paar rondes stopt u met melden. Niet omdat het goed is, maar omdat het geen zin lijkt te hebben. Vanaf dat moment hoort uw schoonmaakbedrijf niets meer, en denkt het dat alles in orde is.
Het probleem is niet het schoonmaken
In onze branche verliest een schoonmaakbedrijf gemiddeld de helft van zijn klanten per jaar. Niet omdat klanten klagen, maar omdat niemand het vraagt.
Een van de grootste schoonmaakbedrijven ter wereld ontdekte dit bij de eigen klanten. Aan de telefoon of op locatie zeiden klanten dat alles prima was. Toen dezelfde klanten een korte vragenlijst kregen, kwam er iets anders uit. Eén klant schreef alleen: "Niet tevreden." Pas na doorvragen bleek waarom: het stof werd niet goed genoeg weggehaald. Het punt werd binnen 24 uur opgelost en de klant bleef.
Door hun klanten een paar keer per jaar twee vragen te stellen, daalde het verloop van ongeveer de helft naar minder dan een op de vijf per jaar. Niet door beter schoon te maken, maar door op tijd te horen wat er mis was.
Drie oorzaken van terugzakken
Wisselende gezichten. Een nieuwe schoonmaker kent het pand niet en weet niet wat de vorige wel deed. Elke wissel is een stap terug.
Niemand vraagt het. Als het schoonmaakbedrijf pas iets hoort wanneer u klaagt, is het al te laat. De irritatie is er dan al weken.
Afspraken die niet op papier staan. Wat niet per ruimte is vastgelegd, verdwijnt na een paar weken uit beeld.
Hoe u het voorkomt
Kies een partij die het vóór u vraagt, in plaats van te wachten tot u klaagt. Let bij elke aanbieder op vier dingen:
- Komt er elke keer dezelfde medewerker?
- Vraagt de partij uit zichzelf hoe het gaat, en hoe vaak?
- Hoe snel wordt een punt opgelost, en hoort u dat terug?
- Staat per ruimte op papier wat er gebeurt?
Hoe SYLUX dit aanpakt
Een vaste medewerker die uw pand kent. Elke maand twee vragen per mail: zou u ons aanbevelen, en wat moet beter? Elk punt pakken we dezelfde dag op, lossen we binnen 24 uur op en melden we terug. Twee keer per jaar evalueren we extra samen met u. En u belt de eigenaar, geen accountmanager.
Wilt u weten hoe uw huidige schoonmaak zich verhoudt tot de markt? De vergelijkingsscan duurt een half uur op locatie. Binnen een week heeft u een vergelijkende offerte op papier.
Bron: Listen360, klantcase Jan-Pro Cleaning Systems.