Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen SYLUX en opdrachtgevers, zowel particulier (consument) als zakelijk. Waar in deze voorwaarden onderscheid wordt gemaakt tussen consumenten en zakelijke opdrachtgevers, geldt de betreffende bepaling uitsluitend voor die groep.

Van deze voorwaarden kan uitsluitend schriftelijk worden afgeweken. Bepalingen die in strijd zijn met dwingend consumentenrecht blijven jegens consumenten buiten toepassing; de overige bepalingen blijven in dat geval onverkort van kracht.

Artikel 1Definities

• SYLUX: de opdrachtnemer, gevestigd te Raadhuisplein 1M, 5388 GM Nistelrode, geregistreerd bij de KvK onder nummer 96271000, btw-nummer NL005198852B04.
• Opdrachtgever: de particuliere of zakelijke klant die een dienst afneemt.
• Consument: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Opdracht: de overeengekomen reinigingsdienst(en) zoals omschreven in de offerte of bevestiging.
• Locatie: het object of terrein waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van partijen, bijvoorbeeld via de website, e-mail of telefoon.
• Overeenkomst buiten de verkoopruimte: een overeenkomst die wordt gesloten bij de opdrachtgever thuis of op een andere plaats buiten de bedrijfsruimte van SYLUX, bijvoorbeeld tijdens een inspectie op locatie.

Artikel 2Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Alle offertes van SYLUX zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte schriftelijk of per e-mail accepteert, dan wel mondeling bevestigt en SYLUX daaraan uitvoering geeft.

Bij overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte met consumenten bevestigt SYLUX de overeenkomst binnen redelijke termijn op een duurzame gegevensdrager (per e-mail), inclusief deze algemene voorwaarden en de informatie over het herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 4.

Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte binden SYLUX niet. SYLUX behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren indien de locatie niet veilig of niet bereikbaar is.

Artikel 3Prijzen en btw

Prijzen die aan consumenten worden gecommuniceerd zijn inclusief btw. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele voorrijkosten, parkeerkosten of kosten voor afvoer van afval worden vooraf in de offerte vermeld.

Offertes zijn gebaseerd op de door de opdrachtgever verstrekte gegevens en, waar van toepassing, op een inspectie ter plaatse. Blijkt de feitelijke situatie wezenlijk af te wijken (bijvoorbeeld een aanzienlijk groter oppervlak of een sterk afwijkende vervuilingsgraad), dan overlegt SYLUX vóór aanvang met de opdrachtgever over de meerkosten. Werkzaamheden worden niet uitgebreid zonder voorafgaande instemming van de opdrachtgever.

Artikel 4Herroepingsrecht voor consumenten

De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten. U kunt de overeenkomst herroepen door ons binnen die termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen, per e-mail aan info@sylux.nl of per post aan Raadhuisplein 1M, 5388 GM Nistelrode. U mag daarvoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken; op verzoek sturen wij u dit kosteloos toe. SYLUX bevestigt de ontvangst van uw herroeping onverwijld.

Wilt u dat wij de werkzaamheden al binnen de bedenktijd van 14 dagen starten? Dan vragen wij u daar uitdrukkelijk om te verzoeken. Herroept u de overeenkomst daarna alsnog binnen de bedenktijd, dan bent u een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de opdracht dat op dat moment is uitgevoerd, afgezet tegen de volledige opdracht.

Het herroepingsrecht vervalt zodra de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming én u heeft verklaard dat u uw herroepingsrecht verliest zodra SYLUX de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

Reeds door u betaalde bedragen worden, verminderd met het eventueel verschuldigde evenredige bedrag, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere wijze instemt. Voor deze terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Artikel 5Uitvoering, weersomstandigheden en meerwerk

SYLUX voert de opdracht uit met de zorg van een goed vakman en met gebruikmaking van gecertificeerde, milieuvriendelijke reinigingsmiddelen. Genoemde uitvoeringsdata zijn streefdata en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

• Weersomstandigheden: buitenwerkzaamheden zoals dak-, gevel-, oprit- en zonnepaneelreiniging zijn weersafhankelijk. Bij vorst, harde wind, onweer of andere omstandigheden die veilig werken of een goed resultaat in de weg staan, verzet SYLUX de afspraak in overleg naar de eerstvolgende geschikte datum. Verzetten om deze reden brengt voor de opdrachtgever geen kosten met zich mee.
• Veilig werken op hoogte: SYLUX werkt conform de geldende arbo- en veiligheidsvoorschriften. SYLUX is gerechtigd de werkzaamheden op te schorten of te staken indien de veiligheid van haar medewerkers niet gewaarborgd kan worden. Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden in dat geval naar rato in rekening gebracht.
• Meerwerk: aanvullende werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd na voorafgaande instemming van de opdrachtgever over de aard en de kosten daarvan.
• Inschakeling van derden: SYLUX is gerechtigd bij de uitvoering gebruik te maken van hulppersonen of onderaannemers. SYLUX blijft jegens de opdrachtgever verantwoordelijk voor de kwaliteit van de uitvoering.
• Ontruiming: bij ontruimingsopdrachten draagt de opdrachtgever er zorg voor dat persoonlijke bezittingen, waardevolle zaken en documenten vooraf zijn verwijderd of duidelijk zijn aangewezen. Afvoer en verwerking van roerende zaken geschiedt volgens de geldende milieuvoorschriften. SYLUX is niet aansprakelijk voor het afvoeren van zaken die niet vooraf als te behouden zijn aangemerkt.

Artikel 6Bereikbaarheid en toegang tot de locatie

De opdrachtgever draagt er zorg voor dat SYLUX tijdig en veilig toegang heeft tot de locatie en dat water en elektriciteit beschikbaar zijn voor zover nodig. Specifiek geldt het volgende:

• Dakreiniging: het dak dient veilig toegankelijk te zijn. Bijzonderheden zoals antennes, zonnepanelen, lichtkoepels, asbesthoudende materialen of een instabiele dakconstructie dienen vooraf te worden gemeld. SYLUX behoudt zich het recht voor de opdracht te staken indien de veiligheid van de medewerker niet gewaarborgd kan worden.
• Kantoorschoonmaak: de opdrachtgever stelt tijdig een sleutel of toegangscode beschikbaar. Ruimtes dienen voldoende opgeruimd te zijn zodat de schoonmaak efficiënt kan worden uitgevoerd. Medewerkers van SYLUX hebben geen toegang tot afgesloten kasten of laden.
• Overige diensten: opritten, terrassen en goten dienen vrij te zijn van voertuigen, meubelen of andere obstakels die de werkzaamheden belemmeren.

Indien de locatie bij aankomst zonder voorafgaande kennisgeving niet toegankelijk of niet gereed is, is SYLUX gerechtigd de voorrijkosten en de gereserveerde arbeidstijd in rekening te brengen.

Artikel 7Onderhoudsabonnementen en duurovereenkomsten

Voor periodiek onderhoud kan een abonnement of onderhoudscontract worden gesloten. In de overeenkomst worden de frequentie, de omvang van de werkzaamheden en het tarief vastgelegd.

Voor consumenten geldt: een abonnement dat voor bepaalde tijd is aangegaan en stilzwijgend wordt verlengd, wordt na afloop van de eerste contractsperiode omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd. U kunt deze op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Opzeggen kan op dezelfde wijze als waarop het abonnement is aangegaan, en in ieder geval per e-mail aan info@sylux.nl.

Voor zakelijke opdrachtgevers geldt: onderhoudscontracten worden aangegaan voor de overeengekomen looptijd en zijn opzegbaar tegen het einde daarvan met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

SYLUX mag de tarieven van een lopend abonnement jaarlijks aanpassen aan de gestegen kosten en lonen. Een tariefwijziging wordt ten minste één maand vooraf aangekondigd. Betreft het een consument en bedraagt de verhoging meer dan de gebruikelijke indexering, dan heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

Artikel 8Betaling door consumenten

Voor consumenten geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij opdrachten boven € 500,– kan SYLUX een aanbetaling van maximaal 30% verzoeken vóór aanvang van de werkzaamheden.

Bij niet-tijdige betaling stuurt SYLUX eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van ten minste 14 dagen om alsnog te betalen. Pas daarna zijn de wettelijke rente en incassokosten verschuldigd, berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met het daarin genoemde wettelijke minimum.

Artikel 9Betaling door zakelijke opdrachtgevers

Voor zakelijke opdrachtgevers geldt een betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding is van rechtswege de wettelijke handelsrente verschuldigd conform artikel 6:119a BW, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, zonder dat een ingebrekestelling is vereist. SYLUX behoudt zich het recht voor nieuwe opdrachten op te schorten of te weigeren zolang een openstaande factuur niet is voldaan.

Artikel 10Annulering en verzetten van afspraken

Buiten de bedenktijd heeft de opdrachtgever het recht een geplande reiniging te annuleren of te verzetten, mits tijdig gemeld. De volgende regeling is bedoeld als vergoeding voor de gereserveerde capaciteit die SYLUX niet meer kan inzetten:

Annulering dient te worden gemeld via info@sylux.nl of telefonisch via 06 44537411. Kan de opdrachtgever aantonen dat de werkelijke schade van SYLUX lager is dan het hierboven genoemde percentage, dan is uitsluitend die lagere schade verschuldigd. Bij overmacht aan de zijde van de opdrachtgever, zoals ziekte of een sterfgeval, worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.

Artikel 11Klachten en herstel

SYLUX streeft naar een resultaat waar de opdrachtgever tevreden mee is. Is dat niet het geval, meld dit dan zo spoedig mogelijk, bij voorkeur met foto's, via info@sylux.nl.

Consumenten: u dient een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Is de klacht gegrond, dan herstelt SYLUX de werkzaamheden kosteloos. Is herstel niet mogelijk of blijft dit uit, dan heeft u recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst conform de wet.

Zakelijke opdrachtgevers: zichtbare gebreken dienen binnen 14 dagen na uitvoering schriftelijk te worden gemeld, niet-zichtbare gebreken binnen 14 dagen na ontdekking. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van zakelijke opdrachtgevers niet op.

Artikel 12Aansprakelijkheid

SYLUX voert haar werkzaamheden uit met de zorg van een goed vakman en is volledig verzekerd voor bedrijfsaansprakelijkheid. Op verzoek kan een bewijs van verzekering worden overgelegd. Voor de aansprakelijkheid geldt het volgende:

• SYLUX is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van gebreken die bij normale uitvoering niet kenbaar waren, zoals pre-existente scheuren in dakpannen, verzwakte gootbeugels, poreuze voegen of eerder ondeskundig uitgevoerd werk, mits SYLUX bij de uitvoering de vereiste zorgvuldigheid in acht heeft genomen.
• Bij reiniging van kwetsbare oppervlakken wijst SYLUX de opdrachtgever vooraf op de risico's en stelt zij waar nodig een alternatieve, mildere reinigingsmethode voor. De opdrachtgever meldt bekende kwetsbaarheden vooraf.
• De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte informatie over de locatie. Schade die het directe gevolg is van het niet melden van bekende bijzonderheden komt niet voor rekening van SYLUX.
• Jegens zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid van SYLUX beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en bedrijfsstilstand, is jegens zakelijke opdrachtgevers uitgesloten.
• Jegens consumenten gelden de wettelijke regels van het Burgerlijk Wetboek onverkort. De hiervoor genoemde beperkingen gelden niet voor zover deze jegens een consument onredelijk bezwarend zouden zijn.
• Geen enkele beperking of uitsluiting in deze voorwaarden geldt in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van SYLUX of haar leidinggevenden, noch bij schade door dood of lichamelijk letsel.

Artikel 13Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloedssfeer van SYLUX die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder extreme weersomstandigheden, storingen in nutsvoorzieningen, ziekte van personeel zonder beschikbare vervanging en overheidsmaatregelen. In geval van overmacht worden de verplichtingen opgeschort en treden partijen in overleg over een nieuwe datum. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtig te zijn; reeds uitgevoerde werkzaamheden worden naar rato afgerekend.

Artikel 14Persoonsgegevens

SYLUX verwerkt persoonsgegevens uitsluitend conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie ons privacybeleid voor een volledige toelichting op welke gegevens wij verwerken, met welk doel en welke rechten u heeft.

Artikel 15Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met SYLUX is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

Komen partijen er samen niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant. Is de opdrachtgever een consument, dan heeft deze het recht om binnen één maand nadat SYLUX zich schriftelijk op deze bepaling heeft beroepen, te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument kan een geschil daarnaast voorleggen via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

Artikel 16Wijzigingen

SYLUX behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd raadpleegbaar via onze website. Op lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden van kracht die golden op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wijziging voortvloeit uit dwingend recht.

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt deze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg over een vervangende bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.