Privacybeleid

SYLUX hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en welke rechten u heeft. Wij handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).

1.Wie zijn wij?

SYLUX is een professioneel reinigingsbedrijf gevestigd te Nistelrode, Noord-Brabant. Wij verlenen diensten aan zowel particuliere opdrachtgevers (B2C) als zakelijke klanten (B2B).

2.Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen uitsluitend gegevens die u vrijwillig aan ons verstrekt, en alleen voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van onze diensten.

• Naam en contactgegevens (telefoon, e-mailadres)
• Adresgegevens van de te reinigen locatie
• Informatie over het gevraagde type dienst
• Eventuele bijzonderheden die u vermeldt in uw offerteaanvraag
• Voor B2B-klanten: bedrijfsnaam en BTW-nummer (voor facturatie)

3.Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

• Het opstellen en verzenden van offertes
• De uitvoering van overeengekomen reinigingsdiensten
• Facturatie en administratieve verwerking
• Contact met u over lopende of geplande opdrachten

Wij gebruiken uw gegevens nooit voor commerciële mailings of profilering, tenzij u hier uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven.

4.Bewaartermijn

Persoonsgegevens van klanten bewaren wij niet langer dan noodzakelijk. Voor administratieve doeleinden hanteren wij een bewaartermijn van 7 jaar conform de fiscale bewaarplicht. Gegevens van offerteaanvragen waarbij geen opdracht tot stand is gekomen, worden uiterlijk na 1 jaar verwijderd.

5.Delen met derden

SYLUX verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen gegevens alleen met subverwerkers (zoals een boekhouder of e-mailprovider) voor zover dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening. Met elke subverwerker zijn verwerkersovereenkomsten gesloten conform de AVG.

6.Chatbot (AI-assistent) en cookies

Op onze website kunt u vragen stellen via een chatvenster. Dit is een geautomatiseerde AI-assistent, geen menselijke medewerker. De chatfunctie wordt technisch verzorgd door Voiceflow, Inc., die hierbij optreedt als verwerker. Berichten die u in de chat invoert worden verwerkt om uw vraag te beantwoorden; deel in de chat geen gevoelige persoonsgegevens. Voor afspraken en offertes verwijst de assistent u naar ons contactformulier of telefoonnummer.

Onze website gebruikt functionele cookies en vergelijkbare technieken (zoals lokale opslag voor de chatfunctie en uw taal- en weergavevoorkeuren). Deze zijn noodzakelijk om de site te laten werken en worden zonder toestemming geplaatst.

Daarnaast gebruiken wij de Meta-pixel van Meta Platforms Ireland Limited. Daarmee meten wij hoe onze advertenties op Facebook en Instagram presteren, bijvoorbeeld hoeveel bezoekers een offerte aanvragen. Hierbij worden uw IP-adres, browsergegevens en de door u bezochte pagina's aan Meta doorgegeven; Meta kan deze gegevens ook buiten de EU verwerken en combineren met een eventueel Facebook- of Instagram-account.

Ook gebruiken wij de Google Ads-tag van Google Ireland Limited. Daarmee meten wij hoe onze advertenties in Google Zoeken presteren, bijvoorbeeld hoeveel bezoekers na een klik een offerte aanvragen. Hierbij worden uw IP-adres, browsergegevens en de door u bezochte pagina's aan Google doorgegeven; Google kan deze gegevens ook buiten de EU verwerken.

7.Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

• Inzagerecht: u kunt opvragen welke gegevens wij van u bewaren
• Correctierecht: onjuiste gegevens laten aanpassen
• Recht op vergetelheid: verwijdering van uw gegevens aanvragen
• Bezwaarrecht: bezwaar maken tegen verwerking van uw gegevens
• Overdraagbaarheid: uw gegevens in een leesbaar formaat opvragen

U kunt uw verzoek sturen naar info@sylux.nl. Wij reageren binnen 30 dagen. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

8.Beveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of ongeautoriseerde toegang. Ons contactformulier maakt gebruik van een beveiligde verbinding (HTTPS / SSL).

9.Wijzigingen

SYLUX behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te allen tijde aan te passen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via onze website. Wij adviseren u dit beleid periodiek te raadplegen.